Política de Devoluciones
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No haber sido usado, dañado ni modificado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos digitales descargables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Cualquier artículo que haya sido utilizado o presente daños causados por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío asociados.
Gastos de Envío de Devoluciones
Salvo error por nuestra parte o defecto de fabricación, los costos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: hola@juanmejia.space
Por favor, incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud para agilizar el proceso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención indicados anteriormente.